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Services de soin de client

Le service à la clientèle (également connu sous le nom de service de client ) est la fourniture de service aux clients avant, pendant et après un achat.

Son importance change le sous-produit, l'industrie et le client. Comme exemple, un client expert pourrait avoir besoin de la moins pré-achètent le service (c.-à-d., conseil) qu'un débutant. Dans beaucoup de cas, le service à la clientèle est plus important si l'achat se relie à un « service » par opposition à un « produit ».

Le service à la clientèle peut être fourni par une personne (par exemple, les ventes et le technicien), ou par des moyens automatisés a appelé le service. Les exemples du service sont des sites Internet.

Les services à la clientèle de YANTRAMBPO inclut :

Gestion d'expérience de client
Appui d'arrivée de téléphone
Gestion de rapport de client
Services de support de réponse
Représentant de service à la clientèle
Vivent les services de support de causerie
Enquête de client
Services de support d'E-mail
Service le système
Services de support technique

Association stratégique

Yantrambpo' strategic partnerships are built on a solid goal: To establish relationships with business peers creating an extraordinary level of new value that neither partner can create alone. The relationship begins with Yantrambpo' core competencies as a strategic partner:

- Financial stability
- Multiple industry experience
- Knowledgeable and experienced personnel
- A breadth of contact center service offerings and technologies
- Market orientation and innovation.

La chose nécessaire de Yantrambpo pour un stratégique, association d'entreprise-niveau fait confiance dans Yantrambpo en tant qu'une organisation, ses personnes et ses opérations centrales de compétences de noyau en contact.

Ce rapport d'entreprise commence par Yantrambpo employant une équipe consacrée et confiée l'arrangement vos besoins et développant l'exercice de création de valeur en réalité. Les membres d'équipe incluent les experts des ventes, la gestion d'entreprise, la gestion de la connaissance et la garantie de la qualité.

La meilleures conception et exécution de programme

La conception et l'exécution de programme de centre d'expertise de Yantrambpo en contact est le résultat de notre engagement pour accroître des pratiques en matière de meilleur-dans-classe en intégrant nos personnes, processus et technologie pour aider des clients à augmenter la qualité, ventes d'augmentation et à réduire des coûts.

Les plus bas frais d'exploitation au client

Être le plus grand fournisseur externalisé du monde des services de soin de client ne signifie pas nécessairement être le « chef des prix. » Une organisation doit considérer que toute exécution-a basé des mesures travaille ensemble pour conduire le coût, pas simplement un ou deux. L'évaluation de tous les conducteurs de coût assure une image complète de coût aussi bien qu'empêche la rentabilité d'empêcher d'autres objectifs de programme tels que des taux de manipulation d'appel, la conversion de ventes, etc.

Exécution Coût-Préventive

des mesures d'exécution Coût-préventives doivent être considérées en évaluant tout le coût de deux solutions de concurrence. Par exemple, un haut premier-appelle le taux de résolution empêche des clients de devoir appeler un deuxième ou troisième temps pour réaliser la résolution. En outre, la disponibilité d'un canal plus rentable, tel qu'IVR, entraîne une réduction tout le coût au client de contrôler des interactions de client. La capacité de Yantrambpo de fournir ces genres de possibilités contribue autant au résultat inférieur du client qu'un bas prix pourrait d'une solution concurrentielle.

Facteurs élevés d'utilisation et de productivité

Une organisation qui a le rendement élevé mesure mais utilisation et productivité très pauvres, en effet, paye ce niveau d'exécution. Chez Yantrambpo, nous aidons des clients à relever le défi pour maintenir les niveaux élevés d'utilisation et de productivité sans sacrifier l'exécution de programme.

La gestion et l'expertise de contact les plus de haute qualité

La réputation de Yantrambpo, la formation du personnel d' expertise de ressource humaine et et les programmes de développement nous ont donné la capacité d'attirer et maintenir une partie des représentants de soin de client et du personnel de gestion les plus de haute qualité dans l'industrie.

Yantrambpo également a fait des investissements additionnels en technologie conçue pour surveiller et mesurer la qualité :

Le groupe de recherche de marché de Yantrambpo, une société globale des recherches top-50, a frayé un chemin une méthodologie de recherches de satisfaction de client qui a été spécifiquement conçue pour des professionnels de centre de contact.

Le point d'évaluation de service (POSE) , est un outil instrumental utilisé pour capturer la voix du client sur une base proche et en temps réel. Des données et les statistiques de POSE sont employées comme outil proactif d'employé-développement. Il permet également Yantrambpo surveillent sans interruption le point de vue de client pour s'assurer que le service supérieur est uniformément fourni.

En outre, programmes de surveillance et de entraînement de qualité d'entreprise d'instruments de Yantrambpo à travers tous les projets impliquant les agents de phase.

Appui d'arrivée de téléphone

Regardez-vous pour améliorer des ventes de compagnie, la conservation bloquée de client, et l'acquisition de client d'augmentation ?

Nous t'offrons une équipe fortement qualifiée et expérimentée pour manipuler votre télemarketing et appels d'arrivée . Nos services sont conçus pour optimiser l'exécution de vos affaires, qui dans-tournent des résultats dans des bénéfices accrus.

Nos services sont facilement disponibles aux compagnies de B2B et de B2C. Celui qui vos conditions uniques nous puissent t'adapter. Si vous avez besoin d'une fonction spéciale de service, nous pouvons travailler notre offre à la suite de votre besoin exact.

Nous actionne 24/7, offrant le service à la clientèle expert qui a en solidifiant votre crédibilité avec les clients courants et potentiels.

Aucune situation n'est trop complexe ou trop simple ; nous prendrons soin de vos clients et de vos affaires.

Appui de phase de causerie

L'appui de causerie de YANTRAMBPO inclut :

Appui de navigation de site Web
Appui en ligne de recherche et d'information
Accomplissement de forme d'ordre et appui en ligne de transaction

Notre service de phase de attribuer- gain de causerie a une expérience professionnelle montrée dans des ventes aidantes d'augmentation de compagnies et améliore le service à la clientèle.

Les ventes étroites avec les visiteurs qui hésitent aux pages de produit ou dans le caddie en les invitant à causer avec des valeurs d'un ordre d'augmentation de spécialiste en produit par cross-selling ou upselling les produits ou les accessoires complémentaires améliorent la première résolution de contact par l'aide à commande manuelle d'un représentant de soutien

Les enquêtes de sortie prouvent que les visiteurs qui causent sont plus heureux et plus profitables que ceux qui comptent sur le service :

Services de support technique

En accroissant notre « mieux infrastructure dans classe », notre étendu IL et expertise de technologie, Yantrambpo offre à des clients les services de support technique en mer qui sont en second lieu à aucun. L'appui technique en mer Helpdesks de Yantrambpo sont adaptés aux besoins du client dans le mélange du client seamlessly à l'exercice d'entrée de gestion de rapport de client .

Les services de support technique en mer inclut :

1. Appui de site Web
2. Appui technique de produit
3. Services de surveillance techniques
4. Gestion à distance d'infrastructure
5. Support à la clientèle

Services de support de réponse

Notre servir de techniciens de porte avant à votre organisation. Nous employons la dernière technologie et Yantrambpo a l'expertise et l'expérience pour vous aider dans vos besoins de télécommunications.

Nous formons notre personnel pour être sensibles à tous les types de questions et pour répondre n'importe quelle situation de secours rapidement et convenablement. Notre équipe fortement consacrée et douée de gestion se compose d'individus avec les milieux divers dans l'appui de technologie et les opérations centrales d'appel.

Notre service de réponse du dernier cri inclut après des services :

- Appeler la réponse centrale, le traitement et l'expédition
- Services de réponse médicaux
- Service de réceptionniste
- Appels de service à la clientèle d'arrivée comprenant l'accès de Web pour mettre à jour votre client
   l'information
- Centre de message qui inclut l'appel répondant, examinant et transmission de messages
- Appels de rappel et de confirmation de rendez-vous
- Client/service SVP patient