Appui technique

Nous sommes le principal fournisseur pour externaliser l'appui technique . Des démarrages à non-profite, réserve au logiciel de comptabilité, nous travaillons avec les clients qui comprennent leurs compétences de noyau et veulent externaliser leurs opérations de soutien de technologie. Quand vous nous louez que nous intégrons seamlessly en tant qu'élément de votre équipe et traitez vos clients exactement la manière vous les voulez avez traité - avec l'excellence ! Après tout, externaliser l'appui technique à Yantram est une décision que vous prendrez seulement une fois. [Services de support technique] je suis certain que vous vous rappellerez cette décision heureusement journalière ensuite. Nous ne fournissons pas des maux de tête, résultats justes !

L'équipe de soutien technique est structurée pour assurer la résolution rapide des questions de client. Nous assurons les interactions pour que les enquêtes soient répondues promptement, sensiblement, et utilement. Toutes les enquêtes entrantes, y compris des cas de soutien technique et des questions administratives non techniques, sont manipulées directement par des personnels et sont manipulées immédiatement ou convenablement escaladées. L'équipe technique est ici autour-le-horloge pour toi. Votre enquête sera répondue dans environ un jour d'affaires.

Services de support technique

* Améliorer votre service à la clientèle
* Abaisser vos coûts de soutien technique
* Améliorer votre image d'affaires
* Réduire vos maux de tête de gestion

Les compagnies de technologie relèvent les défis suivants :

- En augmentant la satisfaction de client par meilleur premier-appeler la résolution
- Les revenus croissants des ventes améliorées, et autre honoraire-ont basé des services
- Favorisant en ligne, outils de débrouillardise comme moyens primaires d'appui
- Révisions multiples de lancement et de gestion de matériel et de logiciel
- Analyse des données de client et de question pour fournir la rétroaction aux équipes de gestion du produit
- Réduction des coûts de soutien
- Une satisfaction de client plus élevée par la résolution rapide et efficace de question
- Revenus améliorés d'appui honoraire-basé
- Plus grande adoption de client d'en ligne, outils de débrouillardise
- Processus de lancement et identification améliorés des questions faites face par des clients
- Plus grands taux de conversion et bas-coût de vente
- Amélioré vers le haut-vendre et cross-sell
- Alternative plus à prix réduit au groupe interne terrestre de soutien
- Flexibilité dans le personnel se déployant pendant les scénarios de lancement de nouveau produit

Catégories de soutien technique

1. Appui de site Web

Le maintien d'un site Web dynamique en temps réel et maintenir le site Web frais et approprié est un provocant chargent. Il nécessite de faire des perfectionnements au site Web existant, contenu frais téléchargeant, traitant la rétroaction à partir des visiteurs, bases de données de maintien, répondant aux enquêtes et beaucoup d'autre charge.

sites Web Mission-critiques et conçus pour traiter les mouvements dès leur apparition ayant affaire avec des millions de visiteurs journaliers - les produits achetants, faisant le paiement, les réservations ou les demandes de l'information en ligne-exigent une équipe d'entretien d'application consacrée continuer l'application courir à l'efficacité maximale. Si le site Web est en baisse même pendant une heure, il pourrait signifier des pertes principales dans le revenu et les débouchés manqués. Externaliser l'appui de site Web à un fournisseur consacré de soutien technique est une option sensible. Ceci peut être fait pour des honoraires mensuels d'ensemble ou un contrat fixe de coût pendant une plus longue période. Les services de support de site Web incluraient

- Conclusion et utilisation de dispositif
- Appui de recherche de base de données
- Appui de technicien
- Appui de navigation

2. Appui technique de produit

Yantrambpo prévoient appui pré et de poteau-ventes technique, des systèmes et des applications.
Externaliser l'appui technique vers l'Inde a des implications positives pour le développement de produit et de logiciel, parce que les questions et les problèmes ont posé par la forme de clients une base de données valable qui peut être rétroagie dans le procédé de développement pour apporter des améliorations de produit.

a. Appui de logiciel et d'application : Les entreprises emploient une variété d'applications et de logiciel journaliers. L'Inde fournit l'appui technique du logiciel emballé en papier rétrécissable déployé dans ces entreprises. Ceci : Solutions d'application, outils de développement d'application, logiciel système

b. Appui de systèmes : Serveurs, postes de travail, PCs, clients minces, dispositifs de stockage, bornes, périphériques

c. Appareils-photo numériques de soutien de dispositifs et de périphériques , caméscopes et dispositifs de jeu.

3. Services de surveillance techniques

a. Télésurveillance de l'infrastructure d'application : En utilisant meilleur-de-multiplier les outils d'application, les ressources insuffisamment utilisées peut être identifié, la capacité peut être projetée et des goulots d'étranglement peuvent être traités avant qu'ils affectent à temps de bon fonctionnement. Ceci assure maximal l'infrastructure entière d'application et pas simplement quelques composants en isolation.

En surveillant des services inclure le reportage fait sur commande, la résolution à distance de problème et la gestion alerte de résolution.

b. Services de réseau à distance - surveillant par le réseau de client surveillant l'outil et escaladant proactivement des problèmes au technicien d'onsite.

c. Services à distance de serveur - surveillant par le réseau de client surveillant l'outil

4. Gestion à distance d'infrastructure

Avec des priorités et des besoins d'affaires changeant à la superbe-vitesse, aux recherches à distance de gestion d'infrastructure pour l'optimiser votre infrastructure de sorte que serveurs, au stockage et assigné à travers des équipes de travail, des associés ou des clients.

Yantrambpo en Inde ont les possibilités pour construire, contrôler et maintenir grand, sophistiqué IL des équipements d'infrastructure avec 99.99% à temps de bon fonctionnement. Ils offrent

Certification de BS15000 et d'OIN 9001:2000 pour des processus de la livraison et de gestion de service
Ressources qualifiées et certifiées d'ITIL

Les ingénieurs avec une expérience à commande manuelle de maintenir de grands, intégrés infrastructures, systèmes et réseaux globaux Inde a des ingénieurs avec des qualifications de technologie de pointe dans les derniers systèmes et méthodologies, qui peuvent concevoir, configurer, et installer les systèmes avançés pour répondre à des exigences de client dans les budgets et les directives client-indiqués. Leurs possibilités prouvées permettent le déploiement rapide, atténuent des risques et protègent votre cher IL investissement d'infrastructure.

5. Support à la clientèle

L'appui technique est une fonction si importante quand il vient à vendre un produit technique, cet appui supérieur peut orthographier la différence entre un produit et un autre.

Les clients ont besoin d'un seul et accessible point de contact pour résoudre leurs problèmes. Nos consultants en matière de soutien de technologie sont 24x7 disponibles aux clients appelant dedans au bureau de service. Des appels peuvent être notés par le téléphone, l'email et les reps de soutien de Web et technique avec l'utilisation une combinaison des qualifications d'interaction de technologie et de client de résoudre des problèmes d'une manière satisfaisante. Leur exécution peut être surveillée par des clients à distance, assurant le transparent. Des paramètres de la livraison de service sont placés par le client et de la qualité et des temps de réponse.

Externaliser l'appui technique maintient vos clients heureux. Contacter O2I maintenant pour l'appui technique de découpage-bord.

Yantrambpo dans le service de l'Inde qu'un éventail de client groupe. Parmi eux être :

- Fabricant (OEM)
- Internet Service Provider (ISPs)
- Fournisseurs sans fil
- Fournisseurs de service d'application (asp)
- Éditeurs indépendants de logiciel
- Conseillers
- Intégrateurs
- Revendeurs à valeur ajoutée (VARs)
- Valeur

Les verticales d'affaires tirant bénéfice de Yantrambpo incluent :

- Produits de logiciel et de matériel
- jouets, jeux et produits -permis
- Logistique
- Hospitalité
- Immobilier
- Assurance
- Opérations bancaires et finances
- Espace et défense et plus